Tanto el ERP (Enterprise Resources Planning) como el CRM (Customer Relationship Management) se utilizan como herramientas de gestión empresarial, pero cabe indicar que sus funciones son distintas.
La principal diferencia entre ERP y CRM es que, mientras que el ERP sirve para gestionar los recursos empresariales, el CRM se utiliza para gestionar la relación con los clientes. Cabe indicar que muchas empresas trabajan con un ERP y con un CRM de manera conjunta. Tanto un sistema ERP como un CRM nos pueden ayudar a lograr el objetivo de aumentar la rentabilidad general de nuestro negocio.
¿Qué es un CRM?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
¿Qué es un ERP?
Un ERP es un software de gestión global para la empresa en el que trabajamos separadamente cada área según módulos. Los módulos de un ERP más comunes son los módulos de producción, distribución, logística, envíos, inventario, módulos de compras y ventas, facturación y contabilidad de la empresa.
Diferencias principales entre ERP y CRM
Ambos mejoran la eficiencia en los procesos comerciales. El ERP se enfoca en reducir costes al hacer que los procesos comerciales sean más eficientes, el CRM busca incrementar las ventas. las principales diferencias más comunes entre un CRM y un ERP: 
Se enfocan a objetivos distintos
Mientras el que ERP están orientado a gestionar la productividad y los recursos empresariales, el CRM se orienta a gestionar los procesos de comerciales.
Proceso de implantación
La implantación de un sistema de un ERP suele ser más prioritaria que la de un CRM. Esta implantación es más compleja y costosa, tanto en tiempo como en personalización y puesta en marcha.
Tipo de usuario está enfocada la herramienta
El ERP suele ser utilizado principalmente por el equipo administrativo, finanzas y producción, pero pueda variar en función de los módulos que disponga este. El CRM lo suele utilizar más el equipo de ventas y marketing.
